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0919

人生最強の名言 (1)  

サービスは「100-1=0」。ブランドは10秒で崩れる。
藤居寛(帝国ホテル元会長)

「これは帝国ホテルのサービスの教訓としている“算式”です。」
「100-1=99ではなくて0。100年以上かけて築き上げたブランド価値も、
たった10秒で失われてしまうことがある。」
帝国ホテル元会長の藤居寛(ふじいひろし)氏の考えです。

お客様が帝国ホテルに求めるサービスのレベルが高いだけに、従業員の
些細なミスがクレームにつながります。

100-1は99ではなくて0になってしまう。
100年以上かけて築き上げてきたブランド価値もたった10秒で失われてしまうことがある。
どんな大きな組織も一人一人の人間の力で支えられている。

お客様との一期一会を大切にし、一生懸命顧客サービスに取り組んで行かなければ
いけませんね。
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Posted on 2009/09/19 Sat. 22:04 [edit]

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